Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito mi factura?

Para recibir tu factura tienes que mandar tu comprobante de pago, datos fiscales y uso de CFDI (Si no se manda CFDI se usará “Gastos en general”) al correo ventas@granoutletmex.com.
Se emiten facturas hasta el último día natural de cada mes.

¿Cómo puedo saber qué artículos están disponibles en su tienda?

Lo mejor de comprar con nosotros es que todo lo que aparece en nuestro sitio representa nuestro inventario en tiempo real.

Cuando un artículo se ha agotado, éste se elimina automáticamente de nuestra tienda en línea, o verás el mensaje “Agotado” en la página del producto. Constantemente agregamos artículos a nuestro catálogo, resurtiendo la mercancía existente e incrementando lo que ofrecemos. Es por eso que lo invitamos a visitar nuestro sitio con frecuencia. Siempre hay nuevos productos y promociones.

¿Son productos nuevos?

Todos los productos publicados en granoutletmex.com son nuevos, en su empaque original y cerrado. No ofrecemos productos usados o dañados. Los productos reconstruidos están claramente marcados como "Refurbished" en las imágenes del producto y en la descripción del producto.

¿Ofrecen garantía?

Gran Outlet Mexico ofrece una garantía de 1 año en cualquiera de sus productos. Para saber más sobre nuestras políticas de garantías da clic aquí.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío tiene un costo de $350 pesos en pedidos menores a $5,500 pesos. El envío es GRATIS solo en promociones indicadas.

¿Cómo me envían el producto y en cuánto tiempo llega?

Los envíos se hacen por DHL Express e incluyen el seguro para equipos electrónicos.

Dependiendo del destino de envío, el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas después de confirmar el pago. El tiemo de entrega puede variar en días festivos y en zonas de dificil acceso.

¿Puedo dar seguimiento a mi pedido?

Sí, puedes checar el estatus de tu pedido en el portal. Ingresa a tu cuenta, haz clic en la sección “Mi cuenta” después clic en “Historial de pedidos” y finalmente clic “Número de pedido”.

¿Puedo devolver el pedido?

Verifica lo términos de devolución para saber cómo proceder o envía un correo a garantias@granoutletmex.com y con mucho gusto te orientaremos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con 4 métodos de pago:
Pago con PayU (Tarjeta débito y crédito).
Pago en OXXO.
Pago en ventanilla HSBC.
Transferencia bancaria.